FAQ
¿Qué formas de pago tenéis?
Las formas de pago aceptadas son tarjeta de crédito/débito y Paypal
¿Puedo aplicar un cupón de descuento?
Se deberá añadir antes de finalizar tu pedido
¿A que países se hacen envíos?
Actualmente se hacen envíos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido VELYSEUM. Una vez sea marcado como enviado te enviaremos un correo con tu numero de seguimiento de Correos.
¿Hay gastos de envío?
Todos los pedidos tienen 4,95 euros de envío. Si haces una compra superior a 50 euros, el envío será GRATUITO para la península.
En el caso de Baleares, Ceuta y Melilla el costo del envío a determinar.
En el caso de Canarias a determinar.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Tiempo de preparación 1 semana
Los plazos de entrega una vez elaborado son de 48-72h.
¿Cómo cuido mi vela?
- Cuando la enciendas por primera vez, déjala hasta que se derrita toda la superficie. Puede tardar 2 o 3 horas. Si la apagas antes, podría hacerse un túnel en la cera y provocar que la próxima vez se apague.
- Siempre recorta la mecha quitando la “flor” que se le forma, de esta forma, tu vela se mantendrá limpia.
- La cera de soja es sensible al calor, por lo que, deberá mantenerse a temperatura ambiente, no exponer al sol o en ambientes muy cálidos.
- Su uso no debe sobrepasar las 3h - 4h. Pasado este tiempo sugerimos apagarlas.
- No muevas tu vela cuando la cera está derretida/encendida.
- Cuando se derrita la zona superior donde están los minerales, apaga la mecha y con cuidado apártalos de la llama o retíralos (puedes hacerlo con unas pinzas).
Para mas información de cuidado, seguridad y packaging accede aquí.